മുംബൈ: ഇന്ത്യൻ റെയിൽവേയിൽ ദിവസേന ലക്ഷക്കണക്കിന് യാത്രക്കാർ യാത്ര ചെയ്യുന്നു. എന്നാൽ RAC (Reservation Against Cancellation) ടിക്കറ്റിൽ യാത്ര ചെയ്യുന്നവർ നേരിടുന്ന ബുദ്ധിമുട്ടുകൾ ഇന്നും വലിയ ചർച്ചാവിഷയമാണ്.

താനെ സ്വദേശിയായ സാമൂഹിക പ്രവർത്തകൻ ശശികുമാർ നായർ 2024-ൽ നേരിട്ട ഒരു അനുഭവം ഇതിന് ഉദാഹരണമാണ്. RAC ടിക്കറ്റിൽ യാത്ര ചെയ്ത അദ്ദേഹം മുഴുവൻ റിസർവേഷൻ ചാർജും അടച്ചിരുന്നെങ്കിലും യാത്ര മുഴുവൻ ഒരു ബെർത്തുപോലും ലഭിച്ചില്ല. സൈഡ് ലോവർ ബെർത്തിൽ മറ്റൊരു യാത്രക്കാരനൊപ്പം യാത്ര ചെയ്യേണ്ടി വന്നതോടെ യാത്ര അതീവ ദുരിതകരമായി.

ശശികുമാർ ഉന്നയിച്ച പ്രധാന ചോദ്യങ്ങൾ ഇവയാണ്:

• മുഴുവൻ റിസർവേഷൻ ചാർജ് ഈടാക്കുമ്പോൾ ബെർത്ത് ലഭിക്കാത്ത യാത്രക്കാരന് ആ ചാർജ് തിരികെ നൽകേണ്ടതില്ലേ?
• ഒരു കോച്ചിലെ ബെർത്തുകളുടെ എണ്ണം കൃത്യമായി അറിയാവുന്ന റെയിൽവേ എന്തുകൊണ്ടാണ് ഇത്രയും RAC ടിക്കറ്റുകൾ അനുവദിക്കുന്നത്?
• യാത്രക്കാരന് കിടക്കാനുള്ള സൗകര്യമോ ബെഡ്ഡിംഗോ ലഭിക്കാത്ത സാഹചര്യത്തിൽ നഷ്ടപരിഹാരം നൽകാൻ എന്തുകൊണ്ട് സംവിധാനം ഇല്ല?

ഈ വിഷയത്തിൽ അദ്ദേഹം ഇന്ത്യൻ റെയിൽവേയ്ക്ക് ഔദ്യോഗികമായി പരാതി നൽകിയിരുന്നു. പരാതിയുടെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ റെയിൽവേ വിഷയത്തിൽ ഇടപെട്ടതായും പിന്നീട് അദ്ദേഹത്തിന് അനുകൂലമായ പരിഹാരം ലഭിച്ചതായും പറയുന്നു. ഈ അനുഭവം ഒരു പ്രധാന സന്ദേശമാണ് നൽകുന്നത്—യാത്രക്കാർ പരാതിപ്പെടാൻ മടിക്കരുത്.

യാത്രക്കാർ അറിയേണ്ട കാര്യങ്ങൾ

• RAC ടിക്കറ്റ് Confirmed Ticket അല്ല. യാത്ര ചെയ്യാനുള്ള അവകാശം ഉറപ്പുനൽകുന്നതാണ്; എന്നാൽ മുഴുവൻ ബെർത്ത് ഉറപ്പില്ല.
• ചാർട്ട് തയ്യാറാക്കിയ ശേഷവും ബെർത്ത് ഒഴിവായാൽ RAC യാത്രക്കാർക്ക് മുൻഗണന നൽകി അനുവദിക്കും.
• ബെർത്ത് ലഭിക്കാതെ യാത്ര ചെയ്താൽ ടിക്കറ്റ് വിവരങ്ങൾ, SMS, PNR, യാത്രാ വിവരങ്ങൾ എന്നിവ സൂക്ഷിക്കുക.
• സേവനത്തിൽ വീഴ്ചയുണ്ടെന്ന് തോന്നിയാൽ റെയിൽവേയുടെ ഔദ്യോഗിക പരാതി സംവിധാനത്തിലൂടെയോ റെയിൽ മദദ് (RailMadad) വഴിയോ പരാതി നൽകുക.

പൊതുജന ബോധവൽക്കരണത്തിനുള്ള സന്ദേശം

യാത്രക്കാരുടെ അവകാശങ്ങൾ സംരക്ഷിക്കപ്പെടണമെങ്കിൽ പരാതികൾ രേഖപ്പെടുത്തുന്നത് അത്യാവശ്യമാണ്. ഒരു വ്യക്തിയുടെ പരാതി പലപ്പോഴും ആയിരക്കണക്കിന് യാത്രക്കാർക്ക് ഗുണം ചെയ്യുന്ന നയപരമായ മാറ്റങ്ങൾക്ക് വഴിയൊരുക്കാം. RAC സംവിധാനത്തിൽ കൂടുതൽ സുതാര്യതയും, ബെർത്ത് ലഭിക്കാത്തവർക്ക് യുക്തിസഹമായ നഷ്ടപരിഹാര സംവിധാനവും, റിസർവേഷൻ ചാർജുമായി ബന്ധപ്പെട്ട വ്യക്തമായ നയവും രൂപീകരിക്കണമെന്ന ആവശ്യം വീണ്ടും ശക്തമാകുകയാണ്.

“ഉണരൂ ഇന്ത്യൻ റെയിൽവേ” എന്ന ശശികുമാർ നായരുടെ ആഹ്വാനം ഒരു വ്യക്തിയുടെ നിരാശ മാത്രമല്ല, കൂടുതൽ യാത്രാസൗഹൃദമായ റെയിൽവേ സേവനം ആവശ്യപ്പെടുന്ന ആയിരക്കണക്കിന് യാത്രക്കാരുടെ ശബ്ദം കൂടിയാണ്.

മഹാരാഷ്ട്രയിലെ ഏറ്റവും പുതിയ വാർത്തകളും വിശേഷങ്ങളുമായി | AMCHI MUMBAI | EVERY SATURDAY 4.30 P.M. | KAIRALI NEWS